Windows und Mac Support aus 8330 Pfäffikon ZH
(Zürcher Oberland bei Uster / Wetzikon)

Der Computer Doktor ist spezialisiert auf PCs und Notebooks mit Microsoft Windows, Apple macOS, Google Chrome OS oder Linux Betriebs-Systemen, sowie Mobiles mit Apple iOS (iPhone, iPad, iPod), Google android, Windows Smartphones und Tablets aller Marken, wie Samsung, htc, Sony, Huawei, Nokia... 

Der "Doc" bietet seinen Kunden (im Alter von 14 bis 94 Jahren) zuverlässigen Heimsupport und kompetente PC Hilfe & Mac Support bei Computerproblemen aller Art - er findet bestimmt eine Lösung. Ebenso hilft er fachkundig bei Schwierigkeiten mit dem Firmen- oder Haus-Netzwerk, etwa bei Problemen mit einem QNAP- oder  Synology NAS-Server (Network Attached Storage Server).

Ausserdem trainiert der Computer-Doktor Sie geduldig mit Ihren digitalen Helfern, gibt auf Sie angepasste Schulungen und Lektionen und berät Sie neutral und unabhängig bei einer Neuanschaffung. Auf Wunsch liefert der "Doc" Ihnen einen individuell angepassten "Pfannen-fertigen" Compi direkt ins Haus - einfach einschalten und loslegen! Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern.

PC Hilfe, Mac Support und generelle Unterstützung vom Computer-Fachmann bei den folgenden IT-Problemen...

• Blauer oder grauer Bildschirm - Nichts geht mehr
• Probleme bei der Installation / Upgrade von macOS Monterey oder Windows 11
• unverständliche Fehlermeldungen und Abstürze oder Hängenbleiben
• Virenbefall / Infektion mit Trojanern
• E-Mails empfangen und / oder versenden
• Lästige Add- und Malware entfernen
• (De-) Installation von Software auf Mac & PC
• Erstellung von Daten Backups
• NAS-Server Installation und Konfiguration
• Daten von Kamera oder Smartphone auf Ihren Rechner übertragen
• Daten-Wiederherstellung intakter Festplatten von einem funktionsuntüchtigen Computer/Notebook
• Störungsbeseitigung bei Software oder Fehlfunktion von Peripherie-Geräten wie NAS-Server, Drucker, Scanner, Maus/Tastatur, Router, WLAN, externe Festplatte, Smartphone, Kamera, MP3-Player, ...
• Einrichten Ihres iPhone / iPad/ iPod oder anderem Smartphone & Tablet
• Synchronisation der mobilen Geräte mit Ihrem Computer
• Verbindung zu einer Cloud (Apple iCloud, Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox, ...)
• Home Office Trouble mit dem Remote Desktop, Verbindungprobleme Citrix-Workspace und Firewall
• Ärger bei der Konto-Anmeldung (AppleID, Microsoft-Konto, GMail oder Google-Konto, swisscom-Login, ...)
• Störungen im Heimnetzwerk / WLAN, Anschluss zu Netzwerkgeräten
• Abgebrochene oder fehlerhafte Internetverbindung (ADSL / VDSL / Cable / Powerline)
• Hilfe bei der Klärung von Problemen mit Hotlines (swisscom bluewin, UPC cablecom, green.ch, oder andere Provider)
• Einrichtung digital-TV (swisscomTV, UPC cablecom, ipTV) auf Ihrem Fernseher oder mobilen Geräten
• oder einem sonstigen Problem mit einem digitalen Gerät.
  

Lassen Sie typische Windows- und Mac-Probleme vom IT-Spezialisten beheben, beispielsweise...

• Stark verlangsamtes Starten von Windows / Blockierung beim Startvorgang des Desktops
• Windows bleibt beim Booten hängen und das Reparaturmenü erscheint
  
• Windows-Updates können nicht installiert werden
• Treiberprobleme bei Grafikkarte, Eingabegeräten /Maus/Tastatur/Pad), Druckern
• Lade-Balken unter dem Apfel bleibt beim Starten stehen
• Time Machine Backups sind fehlerhaft oder können nicht ausgeführt / geladen werden
• iCloud Verbindung hängt
• Bluetooth-Verbindung kann nicht hergestellt werden
• Software Probleme / Fehler bei Lizenzierung
• Kein Zugriff auf einzelne Ordner oder USB-Laufwerke
• kryptische Fehlermeldungen (Beispiel Code 0xc123456e9)
  
• Plötzlich inkompatible Programme, die vor einem Update liefen
  
  

Weitere IT Service-Angebote vom Digital-Experten

• >Massgeschneiderte Computer (Windows, Mac oder Linux), Notebooks :: Pfannenfertige Komplett-Lösungen ins Haus oder Home Office gebracht - einfach einschalten und loslegen!

• >NAS-Server - zentraler Datenspeicher und private Cloud :: Ihre Daten bleiben in Ihren eigenen vier Wänden und das Chaos mit den extern gelagerten Fotos, Videos, Dokumenten, Musik, usw... ist Geschichte! 

• >Persönlich abgestimmte Schulung und Training mit Ihren digitalen Freunden :: Kompliziertes einfach erklärt - ruhig und geduldig bis es läuft!

• >CyberCrime bei kleinen Firmen und mittelständischen Unternehmen :: Ist Ihr KMU vor aktuellen Cyber-Attacken genügend geschützt? Unterschätzen Sie die Gefahren eines Cyber-Angriffs für Ihre Firma nicht!

• >Digitaler Nachlass und virtuelles Erbe :: Sterben und Erben im digitalen Zeitalter - diskrete und streng vertrauliche Unterstützung bei der Nachlassregelung.

• >Unser Newsletter - Neuigkeiten für computerinteressierte Laien :: leicht verständlich geschriebene Nachrichten aus der IT-Welt vom Digital-Experten.

• >Nützliche Tipps und Infos aus erster Hand :: z.B. wie Sie Akkus optimal aufladen, welche Ihrer Daten in einer "Cloud" verwertet werden oder warum digitale Ethik in sozialen Medien so wichtig ist.
  

Anruf genügt und der Computer-Doktor hilft Ihnen -
schnell und kompetent

Rufen Sie einfach an, falls Sie ein IT Problem haben, der Computer Doktor hilft Ihnen geduldig und zuverlässig - und bitte redet Sie ruhig Schwyzerdütsch! Ich verstah Sie scho, nur wenn ich Mundart schwätz tönt es arg gruuusig...

 044  301 29 43 

Für Privathaushalte und Start-Up Unternehmen berechnet der Computerdoktor für seinen Heimsupport-Service pro angefangene 10 Minuten SFr. 30.- (inkl. MwSt.). Beachten Sie bitte auch unsere Spezialpreise für Bewohner von Senioren-Einrichtungen und die >Tarife für Firmen und Gewerbe. 

Seinen fachmännischen Heimsupport bietet der Computer Doktor in den folgenden Orten und Gemeinden im Zürcher Oberland an (innerhalb der Gemeinde Pfäffikon ZH entstehen keine Fahrtkosten):

Aathal-Seegräben, Bachtel, Bäretswil, Bauma, Bubikon, Dübendorf, Dürnten, Egg, Erlenbach, Fällanden, Fehraltorf, Fischenthal, Gfenn, Gossau, Greifensee, Grüningen, Hegnau, Hinwil, Hombrechtikon, Hittnau, Hofstetten, Illnau-Effretikon, Kempttal, Kempten, Kloten, Küssnacht, Maur, Männedorf, Meilen, Mönchaltorf, Oberes Glatttal, Oetwil am See, Russikon, Rüti, Schlatt, Schwerzenbach, Stäfa, Tösstal, Turbenthal, Uster, Volketswil, Wald, Weisslingen, Wetzikon, Wila, Wildberg, Uetikon am See, Wolfhausen, und Zell. Ausserdem in der Stadt Zürich und der Stadt Winterthur, sowie in Bichelsee-Balterswil, Eschenbach, Fischingen, Horgen, Richterswil und Wädenswil.

Beitrag zum Klimawandel und Artenschutz

Der Computer Doktor fährt klimaneutral und emissionsfrei mit seinem VW „e-up!“, voll elektrisch und mit 100% erneuerbar erzeugtem Strom angetrieben, zu seinen "Patienten". 

Sie benötigen einen neuen (Tower-, Desktop-, Kompakt- oder All-in-One) Computer, oder ein neues Notebook mit Windows, Mac oder Linux Betriebssystem? Oder brauchen Sie ein neues SmartPhone / Tablet, mit Apple iOS, android oder HarmonyOS? 

Nutzen Sie einfach den Doc-IT   Einfach-Einschalten-und-Loslegen-Service   und lassen Sie sich eine massgeschneiderte, "Pfannenfertige" Komplettlösung direkt nach Hause liefern.

Sparen Sie sich viel Zeit und Mühe bei der Auswahl, Beschaffung und Einrichtung eines für Sie passenden Computers oder Notebooks - überlassen Sie das alles einfach dem Computer Doktor, er kümmert sich um alles.

Die mühsame und vor allem fachgerechte Erstinstallation des Betriebssystems (egal ob Windows oder macOS), mit der zeitraubenden Konfiguration der lästigen Einstellungen für einen optimalen Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre, geht ebenso an Ihnen vorbei, wie das langwierige Herunterladen und Installieren der benötigten Software! Der Computer Doktor installiert Ihre Tstatur/Maus, Drucker, stellt die Internetverbindung her und sorgt dafür,  dass alles so funktioniert, wie Sie es von/mit Ihrem alten Computer gewohnt waren . 

Der Computer Doktor berät Sie kompetent und sachlich neutral bei der Anschaffung eines neuen Computers oder anderen digitalen Geräts. Er bietet Ihnen stets eine individuell auf Sie abgestimmte und massgeschneiderte Hardware Komplettlösung an, genau Ihren Bedürfnissen und Wünschen entsprechend.

Der "Doc" möchte Ihnen gerne eine umfassende und verlässliche Beratung geben, keinesfalls will er Sie von Ihren eigenen Vorstellungen abbringen oder gar bekehren!  

Der Computer-Doktor empfiehlt aufgrund seiner langjährigen Praxis-Erfahrungen bevorzugt nachhaltige und technisch-/kommerziell sinnvolle Geräte, welche für eine möglichst lange Betriebsdauer ausgelegt sind. So ist sichergestellt, dass auch neue Betriebs- und Software-Systeme der kommenden Jahre problemlos funktionieren. 

Der "Doc" bevorzugt qualitativ hochwertige Produkte, denn diese halten länger und sind wesentlich weniger störanfällig. Dabei achtet der Computerdoktor stets auf ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis von Notebooks, Desktop PCs, All-in-One Computern und anderen Geräten.

 Es gibt für jedes Budget eine passende Lösung.  Mittels einer technisch/kommerziellen Evaluation und Bewertung verschiedener Modelle und Hersteller lässt sich so das beste Produkt für Sie ermitteln, welches sowohl den gestellten Anforderungen als auch der Geldbeutelgrösse entspricht.

Der Computerdoktor offeriert Ihnen gerne einen an Ihre Bedürfnisse angepassten Vorschlag mit verbindlichen Preisen, genau angepasst an Ihre Anforderungen und Bedürfnisse. Auf Wunsch werden auch mehrere geeignete Computer-Modelle verglichen und mit einer Expertise und Empfehlung für Sie versehen.

Überlassen Sie die anstrengende Beschaffung der gewünschten Produkte einfach dem Computer Doktor! Er installiert dann auf dem neuen Gerät das Betriebssystem und alle notwendige Software mit den fachmännischen Einstellungen, sodass ein möglichst hoher Datenschutz vorhanden ist, Ihre Privatsphäre optimal geschützt wird und die Sicherheit bestmöglich gewährleistet ist.

Die Inbetriebnahme Ihres neuen digitalen Freundes bei Ihnen vor Ort umfasst u.a. die Verbindung zu Ihrem Netzwerk, Drucker und der Peripherie, sowie die Übertragung Ihrer Daten vom alten Computer, das Einrichten Ihrer Software, sowie Ihren Internet- und E-Mail-Accounts, so dass Sie nach Abschluss der Arbeiten Ihre Neunschaffung sofort und voll funktionstüchtig (wie gewohnt) verwenden können.

 Sie müssen sich um nichts kümmern,  denn Sie erhalten einen persönlich für Sie konfigurierten Computer,  Fix & Fertig eingerichtet ins Haus gebracht,  so wie Sie es sich gewünscht haben -  einfach einschalten und loslegen! 

Wachsen Ihnen Ihre Datenmengen langsam über Ihren Kopf hinaus? Zeit für einen NAS-Server als zentralen Datenspeicher! 

Wenn Ihre gesamte Foto-, Video- und Musik-Sammlung auf unzählige USB-Sticks und Speicherkarten verteilt ist, Ihre Computer-Backups auf diversen Festplatten lagern, und der Speicher auf Ihrem Notebook ständig an seine Grenzen stösst, dann schaffen Sie das Chaos bei Ihrer Datenverwaltung ab, und legen sich einen kleinen NAS Server als zentralen Datenspeicher für alle Zwecke zu!

Für die zentrale Speicherung und Sicherung Ihrer Daten (Dateien, Dokumente, Musik, Fotos, Videos, Backups und Sicherungen usw., im Windows, Mac oder Linux Format) empfehlen wir Ihnen einen kompakten NAS Server (Network Attached Storage Server), welcher in Ihrem Heimnetzwerk voll integriert ist. Für den Einsatz als Backup-, Multimedia- und Daten-Speicher sind die Server von "Synology" sehr gut geeignet, mit welchem Sie sämtliche Daten Ihrer digitalen Geräte (PCs/Macs/Notebooks/Mobiles) zentral verwalten und verwenden können.

Mit der Multimedia-Einrichtung des NAS Servers können Sie Ihre Fotos, Videos und Musik ebenfalls von den o.g. Geräten daheim und auswärts nutzen, steuern und verwalten.

Der "Doc" berät Sie ausführlich bei der Auswahl eines für Sie am besten geeigneten NAS-Server-Modells, und offerieren Ihnen ein passendes Komplett-Paket, ausgerichtet und angepasst an Ihre Infrastruktur.

Der "Doc" übernimmt die Beschaffung der Hardware, richtet das ganze System auf Sie zurechtgeschnitten ein, installiert den Zentralspeicher in Ihrem Heimnetzwerk und überträgt alle Daten von Ihren Speichermedien auf Ihren neuen NAS-Server.

Sie erhalten einen in Ihr Heimnetzwerk voll integrierten NAS-Server, welcher auch mit den mobilen Geräten (Phone/Tablet/Notebook) in Ihrem WLAN direkt verbunden ist. Mittels Apps für iOS/android greifen Sie auf die auf dem NAS-Server befindlichen Dateien/Fotos/Musik/Videos zu. PCs/Macs sind mit den entsprechenden Netzwerkprotokollen verbunden. Eine Software (PC/Mac) für die Synchronisierung sorgt für die permanente Aktualisierung Ihrer "privaten Cloud".

Der NAS Medien-/iTunes-Server ermöglicht das Streaming auf (netzwerkfähige) TVs oder alle anderen verfügbaren Audio/Video-Geräte. Musik kann via AirPlay oder DLNA direkt auf den entsprechenden Lautsprechern abgespielt werden (Steuerung via PC/Mac/Mobiles).

Sie müssen sich um nichts kümmern und das Chaos mit den externen gelagerten Fotos, Videos, Dokumenten, Musik, usw... ist Geschichte! 

Infos zum NAS-Server und der privaten Cloud

Im Kern unterscheidet sich ein NAS-Server nicht viel von einem Computer, in dem mehrere Festplatten untergebracht sind. Dieser Computer oder besser „Server“ genannt, ist über eine kabelgebundene Verbindung (LAN) mit einem Router oder einem ähnlichen Verteiler im Netzwerk verbunden. Von dort aus liefert er Daten an alle verbundenen Geräte aus und bekommt diese auch von Computern, Notebooks, Tablets, Smartphones und dergleichen mehr. Der NAS-Server besitzt daher auch alternative Namen wie Netzlaufwerk, netzwerkge¬bundener Speicher und ähnliche Begriffe. 

Die Vorteile eines NAS-Systems

Sind Sie genervt weil Ihr Rechner nicht das macht, was Sie wollen? Sie werden aus den komplizierten Erklärungen der Handbücher und Hotlines, überhaupt aus dem ganzen "Computerkram" nicht schlau? 

Dabei wollen Sie doch einfach nur im Internet surfen, einen Brief oder ein E-Mail schreiben, Ihre Haushalts- oder Finanzabrechnungen erledigen, die Urlaubsfotos in ein Album packen und an Freunde verschicken oder in sozialen Netzwerken verteilen, oder für einen Vereinsvortrag eine schöne Präsentation gestalten...

Nicht verzweifeln! Der Computer-Doktor hilft Ihnen gerne! Kompetent und zuverlässig unterstützt er Sie bei Ihnen vor Ort, und beseitigt mit einem individuellen Training Ihre Schwierigkeiten rasch und nachhaltig. 

Mit einer gut verständlichen Art und Weise erklärt der "Doc" Ihnen geduldig, wie Sie Ihre Aufgaben effektiv und zeitsparend bewältigen können, dabei profitieren Sie von seinen langjährigen Erfahrungen.

Sie bestimmen selber das Tempo, Zeitpunkt und Dauer der Trainings-Lektionen, welche genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Folgende Themengebiete bietet der Computerdoktor als Trainings-Lektionen (zum Fixpreis) an:

• Computer und Betriebssysteme (Windows 10 / OS X): Grundlagen und wichtige Begriffe
  
• Umstieg von Windows auf Mac: Wir zeigen Ihnen wie einfach ein Mac funktioniert
• Backup: Datensicherung Ihrer Festplatte
• Sicherheit im Internet: wie sie sich am besten schützen
• Suchen, Surfen und Kommunizieren im Internet: Wie Google, Skype & Co. funktionieren
• Medienkompetenz: Wie Sie (und Ihre Mitarbeiter/Angehörigen/Kinder) richtig mit Facebook und anderen sozialen Netzwerken umgehen, und Ihre Privatsphäre schützen
• Office Anwendungen: Wie Sie Word, Outlook, Excel, PowerPoint, Safari, Pages, Numbers, Keynote etc. optimal nutzen
• iPhone / Smartphone Schulung: Wie Sie Ihr Gerät optimal (be-)nutzen
• Nützliche Tipps & Tricks für Windows, Mac, iOS, Android

Egal wie viel Zeit Sie für eine Lektion benötigen, das Training ist erst beendet, wenn Sie alles verstanden haben, und sich fit fühlen.

Eins ist sicher: Nichts ist sicher!

Mit Sicherheit lässt sich nur eins sagen: Es gibt keine absolute Sicherheit – weder im analogen (realen) noch im digitalen Leben. Die umfangreichsten und besten Schutzmassnahmen gegen Eindringlinge, Betrüger und andere Verbrecher schützen nur so gut, wie der Besitzer damit umgeht – das grösste Risiko ist und bleibt der Mensch mit seiner Fahrlässigkeit.

  Analoge Sicherheit gegen digitale Eindringlinge  

Wie gut ist eigentlich Ihre „digitale Privatsphäre“ auf Ihrem SmartPhone/Tablet und Ihrem Notebook oder Computer geschützt? Eine Sicherheits-Software kann einen unberechtigten Zugriff auf Ihre (eingebaute) WebCam nicht immer abwehren, denn jede Software ist hackbar. Zu meinen, dass das WebCam-Lämpchen bei Aktivität der Kamera stets aufleuchtet, ist ein Trugschluss. Denn Hacker benutzen für die (unerlaubte) Aktivierung eine direkte Verbindung zu der WebCam und manipulieren diese. 

Um sich 100%ig vor fremden Zuschauern (Voyeurismus), Erpressung, Mobbing, Geheimnisverrat und digitalem Diebstahl zu schützen hilft nur eine „analoge“ Abdeckung der Kamera Linse, sei es durch einen Klebestreifen oder ganz elegant mit einem WebCam Cover (erhältlich hier beim Computerdoktor). Dieses können Sie bei Bedarf aufschieben, und nach Ihrer Skype-Sitzung dann wieder schliessen.

  Skimming Ihrer Brieftasche auf der Rolltreppe  

Auch vor Ihrer Brieftasche macht die Digitalisierung keinen Halt. Viele Kredit- und EC-Karten sind inzwischen mit „RFID-Chips“ (Radio Frequenz Identifizierung) ausgestattet, die das kontaktlose Bezahlen an einem Lesegerät (Bezahl-Terminal) an der Kasse ermöglichen.

Leider sind Ihre Kreditkarten in Ihrem Portemonnaie vor einem „Skimming“ (Abschöpfen der Karten-Informationen) nicht wirklich geschützt. Eine Android-App genügt, um die auf der Karte enthaltenen Daten mittels „NFC“ (Near Field Communication, Nahfeldkommunikation) aus Ihrer Hosen-/Jackentasche abzugreifen. Die Distanz für einen Angriff kann von wenigen Zentimetern bis zu einem Meter betragen. Gefährdet sind nebst Bank- und Kreditkarten auch Abonnements-, Hotelzimmer- oder Krankenkassen-Karten, sowie biometrische Ausweise. 

Die gestohlenen Daten werden dazu missbraucht, um unter Ihrer Identität Vermögensvorteile zu erschleichen. Dazu zählen u.a. Einkäufe oder die Erschleichung von Bank- oder Versicherungsleistungen. Weil der Kriminelle unter Ihrer Identität operiert, kann er bei der Polizei und Behörden, oder bei Ihrem Kreditinstitut in Misskredit geraten.

  Technische Methoden und Schutz-Lösungen  

Bei der Methode „Karten klonen“ werden mit den Dateninhalten Karten-Duplikate nachgebaut und dann missbraucht, beim „Sniffing“ wird die laufende Datenkommunikation zwischen „RFID-Chip“ und Lesegerät abgehört. Mit der „Tracking“ Methode können durch die Zuordnung von „RFID-Chips“ Bewegungsprofile erstellt werden, wenn personenbezogene Daten bekannt sind (wie etwa beim Einsatz von Ausweisen oder Kundenkarten). Bei einer „Man-in-the-Middle-Attacke“ schaltet sich der Angreifer zwischen die Kommunikation von Lesegerät und „RFID- Chip“, so dass die Daten vom Angreifer abgefangen und manipuliert an den Zahlungsempfänger weitergereicht werden können.

Auch hier ist die Lösung ein „analoger“ Schutz vor Ausweis- und Kartenmissbrauch mittels einer speziellen Schutzfolie (ebenfalls erhältlich hier beim Computerdoktor). Diese schirmt die „RFID“-Funkwellen ab (physikalisches Prinzip des Faraday‘schen Käfig), Ihre Karten-Daten und -Informationen können Ihre Brieftasche fortan nicht mehr drahtlos verlassen. 

Zum Bezahlen entnehmen Sie einfach Ihre Karte aus Ihrer Brieftasche und halten Sie (geschützt vor anderen Personen in der Umgebung) an das Lesegerät.

KMUs sind das Rückgrat der Schweizer Wirtschaft, aber sie sind auch besonders anfällig für Cyberattacken. In der Schweiz ist jedes Jahr eines von sechs Unternehmen von einem schweren Zwischenfall oder einer handfesten Krise im Bereich IT-Sicherheit betroffen.

Es gibt zahlreiche Angriffs-Methoden - Cyber-Kriminelle sind sehr kreativ. Die Pandemie hat die kriminellen Aktivitäten noch beschleunigt, Tendenz steigend - auch die Hacker haben "Homeoffice" gemacht, inzwischen werden mehr als 220 Milliarden Euro Schaden durch Ransomware und andere Cyber-Angriffe verursacht. Die Gefahren eines Angriffs werden oftmals von vielen Unternehmen deutlich unterschätzt. So diente während der Pandemie häufig das HomeOffice als digitales Einfallstor in die Firma.

Anzahl der gemeldeten Cybercrime-Vorfälle beim Nationalen Zentrum für Cybersicherheit (NCSC) der Schweiz bis November 2021 - Zahl der Meldungen pro Woche (Quelle statista.de)

Fragen, die sich jeder Geschäftsführer stellen sollte

• Wodurch kann ich verhindern, dass mein Geschäftsbetrieb gefährdet ist?

• Wie schütze ich mein Unternehmen wirksam vor Cyber-Angriffen aus dem Netz?

• Welche Schutz- und Vorsorge-Massnahmen habe ich für mein Unternehmen bereits getroffen?

• Was für Strategien hat mein Unternehmen, sowohl für den Cyber-Schutz und -Prophylaxe als auch für den Ernstfall?

• Bin ich und sind meine Mitarbeiter ausreichend geschult und informiert, um digitale Gefahren im Alltag zu erkennen und abzuwehren?

• Genügen die IT-Richtlinien in meinem Unternehmen den heutigen Anforderungen noch (Stichwort HomeOffice), respektive hat mein KMU überhaupt Richtlinien? 

Es ist es nicht verwunderlich, wenn solche Fragen als unwichtig betrachtet werden ("Wieso sollte ein Hacker es auf mein KMU absehen, wir haben nichts zu verbergen..."), denn als "normaler IT-Anwender" ist es schon eine Herausforderung die Technologie einfach nur zu gebrauchen, geschweige denn diese zu verstehen. Selbst als "computerinteressierter Laie" gelangt man schnell an die Grenzen der komplexen IT-Materie, somit ist eine ehrliche und sachliche Beantwortung der Fragen und eine objektive Bewertung des Ist-Zustands in einem KMU nicht ganz so einfach.

Die häufigsten Cyber-Angriffe bei KMUs

Komplette Sicherheit vor Hackerangriffen gibt es nicht! Wer Ihnen einen 100%igen Cyber-Schutz verspricht ist unseriös. Mit einigen einfachen Schritten können Sie als Unternehmer das Risiko für Ihr KMU aber deutlich verringern und es Cyber-Angreifern erschweren in Ihre IT-Infrastruktur zu gelangen.

Cyberangriffe treffen KMU auf unterschiedlichste Weise. Eine "Ransomware-Attacke" nimmt die Daten eines Unternehmens in Geiselhaft – die Lösegeldforderung in Bitcoin befindet sich (gut recherchiert) in einem grenzwertig schmerzvollen Bereich für die Firma. Oder es handelt sich um eine "Virus-Attacke", hierbei wird ein schädlicher Computer-Virus in das Firmen-Netzwerk eingepflanzt. Dieser kann ein KMU in den Konkurs treiben, weil das Schadprogramm des Virus beispielsweise die gesamte Produktion lahmlegen kann.

Eine der häufigsten und erfolgreichsten Angriffsmethoden auf die digitale Sicherheit in Firmen ist die "Phishing-Attacke". Sie kommt in zahlreichen Varianten zum Einsatz und kann gravierende Folgen für ein KMU haben. Ein Angreifer versucht sich über das Auswerfen eines Köders (Phishing), die Zugangsdaten eines KMU-Mitarbeiters zu erlangen (zu angeln).

Als Köder fungieren in der Regel versandte E-Mails mit einer gefälschten Aufmachung, welche die Empfänger auf eine spezielle Internetseite des Hackers locken sollen. Die gefälschten Internetseiten sind echten Seiten täuschend echt nachempfunden und fordern den Besucher dazu auf, Zugangsdaten einzugeben.

Kommt dieser der Aufforderung nach, erhält der Cyber-Angreifer Usernamen und Passwörtern mit denen ihm dann Tür und Tore eines Firmen-Netzwerks offen stehen.

Präventive Schutz- und Vorsorge-Massnahmen

Nicht immer sind die Auswirkungen von Cyberattacken so dramatisch. Dennoch sind Schweizer KMU zunehmend davon betroffen, und die Folgen kosten viel Zeit und Geld. Die gute Nachricht: Guter Cyberschutz ist umfassend, unkompliziert und bezahlbar – wenn man es richtig angeht. Manchmal genügen schon ganz einfache Vorkehrungen um Cyber-Angriffe erfolgreich abzuwehren. 

Zunehmend geraten kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ins Visier von Cyberkriminellen. In vielen Unternehmen wird das Thema IT-Sicherheit leider vernachlässigt. Die Frage, wie viel IT-Sicherheit ein Unternehmen braucht, kann sicherlich nicht allgemein beantwortet werden, jedoch steht fest, dass die verantwortliche Geschäftsleitung ihre Sorgfaltspflicht für diesen Sektor oftmals nicht genügend wahrnimmt. Manager wirken meist desinteressiert, wenn man sie bittet, über die IT-Sicherheit nachzudenken.

Zwar ist es möglich, sich gegen Cyber-Attacken zu versichern. Die Sorgfalt und Implementierung von grundlegenden Schutzmassnahmen müssen im Falle eines Angriffs jedoch nachgewiesen werden.

Das Thema IT-Sicherheit füllt ganze Bücher. Eine detaillierte Betrachtung der Thematik ist an dieser Stelle nicht möglich, dafür ist jedes KMU zu individuell mit seiner IT-Infrastruktur. Aber die nachfolgenden Regeln sollten unbedingt berücksichtigt werden. Das Ziel ist eine Reduzierung des Risikos auf das gewünschte und bewusst gewählte Restrisiko, welches in einem vertretbaren Verhältnis zu den betriebenen Aufwänden bzw. zu den Auswirkungen steht.

Verantwortlichkeiten definieren

Wer ist für was in der IT verantwortlich? Zum Beispiel für die Datensicherung oder für die Firewall? Missverständnisse können zu gravierenden Folgen führen. Um dies zu verhindern, sollten die verantwortlichen Personen klar definiert sein.

Heutzutage müssen IT-Verantwortliche das Unternehmen als Ganzes mit all seinen Informationsströmen im Blickfeld haben und ein entsprechendes Sicherheitskonzept erstellen. Diejenigen Personen sollten nicht nur Techniker sein, sondern insbesondere Führungskräfte, die die gesamte Organisation mit all ihren betriebswirtschaftlichen und regulatorisch-rechtlichen und technischen Aspekten im Blickfeld haben.

Zu den Aufgaben einer verantwortlichen IT-Stelle gehören:

• die Erstellung des Sicherheitskonzepts.
  
• den Sicherheitsprozess koordinieren.
• sicherheitsrelevante Projekte koordinieren.
• sicherheitsrelevante Vorfälle untersuchen.
• Sensibilisierungs- und Trainingsmassnahmen zur IT-Sicherheit initiieren.

IT-Sicherheit in einem Unternehmen ist heutzutage absolut essenziell. Aufgrund der ständig ansteigenden Bedrohungen durch Cyberkriminelle wird die Rolle des Sicherheitsverantwortlichen in einem KMU immer herausfordernder. Seine Bedeutung ist jetzt grösser als je zuvor und wird in Zukunft noch zunehmen.

Unternehmensweite Benutzerrichtlinien

Benutzerrichtlinien werden zu Unrecht oft als Zeitverschwendung betrachtet. Gute Richtlinien sind eine wichtige Rolle im Kampf gegen Cyberangriffe. Die Richtlinien sollten einfach formuliert werden und leicht zugänglich sein. In den meisten Unternehmen dürfen die Mitarbeiter z. B. frei im Internet surfen. Die Mitarbeiter sollten darüber informiert werden, was akzeptabel ist und was nicht.

• Eine Richtlinie für den Umgang mit Passwörtern
• Eine Richtlinie für die E-Mail-Nutzung
  
• Eine Richtlinie für die Nutzung des Internets
• Eine Richtlinie für den Gebrauch von Medien
• Eine Richtlinie für den Gebrauch von Software
• Eine Richtlinie für das Arbeiten im HomeOffice
• Eine Richtlinie für die Datensicherung
• Eine Datenschutz-Richtlinie

Mitarbeiter sollten angehalten werden, die veröffentlichten Richtlinien des Unternehmens unbedingt einzuhalten. Unangebrachtes Verhalten kann dazu führen, dass nicht nur der Mitarbeiter selbst, sondern das ganze Unternehmen gefährdet wird.

Einerseits soll ein Passwort leicht zu merken sein, damit man es nicht notieren muss, andererseits soll das Passwort auch nicht zu leicht sein, dass es geknackt werden kann.

An diesem Dilemma beissen sich viele Computernutzer die Zähne aus. Trotzdem müssen einfach Passwörter wie "123456" (32 Bits), oder Ihr Geburtsdatum (ca. 45 Bits) unbedingt vermieden werden. Das gilt sowohl für Passwörter von Administratoren als auch von Mitarbeitern.

Die Schwierigkeit, ein Passwort zu knacken, steigt mit der Anzahl der Stellen sowie der Zahl unterschiedlicher Ziffern, Sonderzeichen, Gross-, Kleinbuchstaben, die man verwendet.

Passwörter sollten also mindestens 12 Stellen haben, gemischt mit Ziffern, Sonderzeichen, Gross-, Kleinbuchstaben. Und für jeden Dienst soll ein anderes Passwort eingesetzt werden.

Sichere Passwörter bringen nichts, wenn jede Person mühelos Zutritt zum Serverraum erhält. Unkompliziert können so Daten – ohne bestimmte Lücken im System oder einer Software – auf USB-Sticks geladen werden. Vertrauliche Informationen sind im ganzen Unternehmen zu finden. Der Zutritt muss klar geregelt sein.

Schutz vor Schadprogrammen

Die Bandbreite der Virengefahr ist ein ernst zu nehmendes Thema. Noch nie wurden so viele neue Schadprogramme in die Welt gesetzt wie in den vergangenen Jahren. Eine mehrstufige Antivirensoftware kann vor dieser Gefahr schützen. Dieser verfügt über verschiedene Mechanismen zur Erkennung von Malware.

Jeder Zugangspunkt muss durch den Antiviren-Schutz abgedeckt sein, z. B. Desktop-Geräte, LAN-Server, Mail-Gateways und Gateways für andere Datenübertragungsmethoden (beispielsweise FTP und NNTP).

Auf keinen Fall sollten die Mitarbeiter die Funktionalität von Antivirensoftware ohne die Erlaubnis der Sicherheitsbeauftragten reduzieren oder deaktivieren. Die meisten Antiviren-Hersteller bieten Produktschulungen an, beim Hersteller oder vor Ort. In manchen Fällen sind die Kosten recht hoch. Allerdings ist es sehr wichtig, dass mindestens ein Mitarbeiter vernünftig geschult wurde.

Software aktuell halten

Regelmässig werden neue Software-Schwachstellen entdeckt. Die Hersteller verbessern ihre Programme und stellen Sicherheitsupdates zur Verfügung. Diese müssen aber auch auf allen Servern und Clients im Unternehmen installiert werden, die ist ein wichtiger Bestandteil der Sicherheitsstrategie. Denn wenn über längere Zeit Sicherheitslücken vorhanden sind, ist dies immer gut für Kriminelle.

Mitarbeiter sollten auerdem keine Software installieren, die das Risiko einer Sicherheits-Schwachstelle durch eine externe Quelle verschärft.

Sichere Verbindung ins Internet

Ein Unternehmen, das sich allein auf ihre Antiviren-Software verlässt, lebt gefährlich. Eine Firewall schützt Computernetzwerke, Netzsegmente oder einzelne Computer vor Gefahren und reguliert den dort stattfindenden Datenverkehr.  Eine gute und administrierbare Firewall-Lösung trennt die drei wichtigen Ressourcen interne, externe und lokale Firewall. So werden verschiedene Zugriffssteuerungen und Filtermethoden verwendet und es ist in hohem Masse für die Sicherheit gesorgt.

Datensicherung / Backups

Eine Datensicherung ist definitiv nicht die komplette Antwort auf Schadsoftware, wie oftmals fälschlicherweise behauptet wird, aber eine sorgfältig geplante Backup-Strategie ist eine grosse Hilfe bei der Wiederherstellung des Betriebes nach einem Hacker-Angriff.

Die folgenden Punkte sollten unbedingt beachtet werden:

• Gibt es ein externes Backup auf einem räumlich entfernten Speicher bzw. eine Aufbewahrung von Sicherungs-Medien an einem externen Ort?
  (Damit Daten in jedem Ereignisfall auch über Jahre hinweg sicher sind, sollten sie auf verschiedenen Speichermedien und an unterschiedlichen Speicherorten gehalten werden)

• Welches Generationenprinzip kommt zum Einsatz: Tages-, Wochen-, Monats-Backup)
  Je kürzer der Zeitabstand, desto kleiner die Auswirkungen auf den Geschäftsgang. Falls tatsächlich einmal ein Backup gebraucht wird, hält sich der Datenverlust in Grenzen)

• Wann wurde eine Wiederherstellung (Restore) der Daten das letzte Mal getestet?
  (Ein Test der Datensicherung / Wiederherstellung ist mehr als empfehlenswert)

• Werden alle (erforderlichen bzw. notwendigen) Daten wirklich gesichert?

Ein Unternehmen, das diese Schritte befolgt, kann auf gute Datensicherheit zählen. Doch oft scheuen kleinere und mittelgrosse Unternehmen den Aufwand für ganzheitliche Datensicherheit – was sie wiederum besonders angreifbar macht. 

Sensibilisierung / Schulungen

Sicherlich kann man von einem normalen Mitarbeiter nicht erwarten, dass er sich zum IT-Sicherheitsexperten entwickelt. Durch Vorträge und Schulungen kann man Mitarbeitern jedoch das nötige Grundwissen vermitteln und in regelmässigen Abständen wieder auffrischen.  Sollte kein Engagement von den Mitarbeitern vorhanden sein, so muss erst ein Bewusstsein für Informationssicherheit erzeugt werden.

Ein erfolgreicher Phishing-Angriff kann fatale Auswirkungen für ein KMU haben. Mit den geeigneten organisatorischen und technischen Massnahmen kann es sich davor schützen. Wichtig ist es, die Mitarbeiter in den Schutz vor Phishing-Angriffen durch Sensibilisierung einzubeziehen und sie regelmässig zu schulen sowie die Cyber-Security im Unternehmen technisch auf dem neuesten Stand zu halten.

Sollte das KMU über keine eigene IT-Abteilung verfügen, so steht der Computer-Doktor in Fragen der Cyber-Security Ihrem Unternehmen gerne zur Verfügung.

Dem Computer Doktor tut es immer Leid zu hören, wenn ein Kunde oder eine bekannte Person verstorben ist - er selbst kann aus eigener Erfahrung gut nachempfinden, wie schmerzlich und kraftaufwändig die Zeit der Trauer und Neuorientierung für die Hinterbliebenen ist.

Verstorbene leben im (nichts vergessenden) Internet aber dennoch weiter, sofern deren digitale Profile nicht gelöscht werden. Zumeist wird die virtuelle Hinterlassenschaft nach einem Todesfall aber nicht weiter verfolgt.

Doch was passiert mit dem virtuellen Erbe all dieser digitalen Accounts und den darin enthaltenen Daten nach dem Ableben des Nutzers? Vor allem wenn er seine ganzen Benutzernamen und Passwörter mit ins Jenseits genommen hat?

Digitaler Nachlass / virtuelles Erbe

"Früher war alles einfacher" eben auch das Sterben, gerade in der vor-digitalen Zeit. Denn heutzutage ist fast jeder von uns auf zahlreichen Internetseiten und Portalen registriert und hat dort ein digitales Profil (auch "Account" oder "Konto" genannt). 

Einige Beispiele sind "Social Media" wie facebook, WhatsApp oder Twitter, "Business Profile" bei XING oder LinkedIn, aber auch Konten für die Benutzung von digitalen Geräten, etwa Apple-ID, Google- oder Microsoft-Konto, Swisscom-Login und bluewin E-Mail-Adressen(n) oder andere Telekommunikations-Anbieter.

Ein digitales Konto gibt es beispielsweise auch bei der SBB, Post, Behörden, Instituten und Online-Shops inklusive Cumulus & Supercard. Abos bei Online-Ausgaben von Zeitungen & Zeitschriften und Streaming-Dienste wie Spotify, iTunes, Netflix oder anderen Anbietern werden ebenfalls über ein digitales Konto verwaltet.

Nicht zu vergessen das E-Banking der Hausbank oder bei einer Internet-Bank wie PayPal, bei Kreditkarten-Instituten oder Kredit-Anstalten und die digital erstellten Steuerklärungen. Im Gegensatz zu analogen Werten sind digitale Krypto-Währungen wie Bitcoins in sog. "Wallets" hinterlegt, welche durch Kombinationen aus Schlüsselwörtern geschützt sind.  

Doch was passiert mit all diesen Fotos, Videos, Posts, Blogs, Tracks, Hörbüchern, Mails und Bitcoins (...) nach meinem Tod? Wem gehören nach meinem Ableben all meine gesammelten Daten auf meinen digitalen Geräten? Wer entscheidet im Todesfall, was mit meinen Online-Profilen passiert? 

Digitales Erbrecht / Rechtsgrundlagen

Alle Daten und Profile, die jemand nach dem Tod auf einem Computer oder im Internet hinterlässt, werden als "digitaler Nachlass" oder auch „virtuelles Erbe“ bezeichnet. Während sich ein Nachlass in der vor-digitalen Zeit im vergangenen Jahrhundert vorwiegend aus materiellen Vermögenswerten zusammensetzte, lassen wir heutzutage immer mehr virtuelle Besitztümer zurück. 

Im Erbrecht weist das digitale Erbe einige Besonderheiten auf, welche mit einem Testament und/oder einem Vorsorgeauftrag geregelt werden können. Gesetzesmässig folgt das Schweizer Erbrecht dem Grundsatz der Gesamtnachfolge, so dass Erben die Hinterlassenschaft mit dem Tod des Erblassers als Ganzes erwerben. Vererbbar sind Forderungen, Eigentum und Besitz, sowie Urheberrechte und geistiges Eigentum, hingegen sind persönliche Rechte (etwa Rechte auf Ehre und Achtung der Privatsphäre) nicht vererbbar, diese erlöschen mit dem Tod. Computer, Notebooks, Tablets und SmartPhones aber auch notierte oder gespeicherte Accountdaten und Passwörter eines Verstorbenen gehen demnach als materieller Nachlass an die Erben über, und für die beginnt dann die grosse Herausforderung, sich plötzlich mit den digitalen Erbstücken beschäftigen zu müssen.

Über die Daten, welche im Internet gespeichert sind steht im Schweizer Erbrecht nichts darüber, ob diese Daten Bestandteil des Nachlasses bilden. Diese Daten können vererbliche Vermögenswerte wie ein Online-Bankkonto oder persönlichkeitsrechtlich geschützte Daten wie Fotos auf Facebook darstellen. Im Gegensatz zu Vermögenswerten gehen persönlichkeitsrechtlich geschützte Daten mit dem Tod einer Person unter. Das heisst, den Erben kann der Zugang zu solchen Daten verwehrt bleiben. Gemäss dem Schweizer Persönlichkeitsrecht werden Daten nur dann Urheberrechtlich erfasst und geschützt, wenn sie eine Schöpfung mit individuellem Charakter darstellen. Die trifft in der Praxis auf die wenigsten, von Laien produzierten Datensammlungen zu.

Regelung des virtuellen Erbes zu Lebzeiten

Die Regelung des virtuellen Erbes (digitalen Nachlasses) wird immer wichtiger, denn nur wenige Menschen beschäftigen sich noch zu Lebzeiten mit ihrem digitalen Nachlass. Eine Ursache ist wohl unsere saloppe Lebensweise und der Umgang mit dem Tabu-Thema "Tod". Eins im Leben ist jedoch ganz sicher: Wir werden alle irgendwann einmal sterben, sei es absehbar durch eine schwere Krankheit oder ganz plötzlich und unerwartet, beispielsweise durch einen Unfall oder einen Herzinfarkt. 

Unsere digitale Hinterlassenschaft (Nachlass) umfasst sämtliche Daten, Profile und Vermögenswerte, die wir als Person nach unserem Tod auf digitalen Endgeräten wie SmartPhones, Tablets, Watches und Computern lokal gespeichert hatten oder im Internet hinterlassen haben. Ohne Testament oder Erbvertrag geht der digitale Nachlass nach dem Tod auf die gesetzlichen Erben über.

Deshalb sollte man sich bereits zu Lebzeiten Gedanken zu seinem virtuellen Erbe (digitalen Nachlass) machen und sich überlegen, welche Online-Konten, Profile oder Daten erhalten, gelöscht oder auf andere Personen übertragen werden sollen.

Digitaler Nachlass ohne Vorsorge - was auf die Erben zukommt

Es sind die Hinterbliebenen die bei der Nachlassregelung das Nachsehen haben, gerade bei einem völlig überraschenden schmerzvollen Verlust eines Angehörigen. Neben der kraftraubenden Trauerbewältigung und der nervenaufreibenden Regelung des materiellen Erbes müssen diese sich auch noch um die digitale Hinterlassenschaft kümmern.

Was aber, wenn die Erben bisher mit digitalen Geräten und dem Internet mit seinen "Social Media" gar nichts zu tun hatten und sich nicht auskennen? 

Der Computer Doktor hilft bei alledem. Sie brauchen Sie sich keine Sorgen über den digitalen Nachlass und das virtuelle Erbe eines dahingeschiedenen Menschen zu machen, der Computer Doktor erledigt alles für Sie nach ethischen Grundsätzen - professionell, diskret und konfidenziell. 

Der Computer Doktor behandelt grundsätzlich alle Mandate, Daten und Informationen sorgfältig und vor allem streng vertraulich, für seine "digitale Schweigepflicht" verbürgt er sich.

Der "Doc" erledigt für Sie folgende Angelegenheiten, um das virtuelle Erbe im Sinne des Dahingeschiedenen aufzulösen und die digitale Hinterlassenschaft für die Hinterbliebenen zu erhalten: 

Erhaltung der digitalen Hinterlassenschaft

• Archivierung von Dokumenten, Fotos und Videos, Buchhaltung und Berechnungen und anderen vorhandenen Daten von der Computer-/Notebook- Festplatte auf einen externen Speicher (USB-Stick / Festplatte). Wichtige Dokumente werden ausgedruckt
  
  
• Sammeln und Sichern aller Login-Daten (Benutzernamen / Passwörter) der vorhandenen Online-Profile und -Accounts
  
  
• Sicherung der Online-Daten bei nicht mehr benötigten Profilen und Accounts, anschliessende Kündigung/ Abmeldung/ Löschung/ Stilllegung, Dokumentation aller benötigten Profile und Accounts für die weitere Verwendung durch die Hinterbliebenen
  
  
• Bei Auflösung des digitalen Nachlasses: Löschung und Vernichtung aller vorhandenen Daten auf Festplatten und allen anderen digitalen Geräten mit anschliessender Entsorgung 
  
  
• Bei weiterer Nutzung und Verwendung durch die Hinterbliebenen (optional): Neu-Einrichtung von Computern/Notebooks, Übertragung der Accounts/ Nutzungsrechte von Tablet und SmartPhone
  
  
• Bei Bedarf: Schulung und Training mit den "neuen" digitalen Geräten, angepasst an Ihre Bedürfnisse, Tempo und Umfang bestimmen Sie
  

Bei abgeschlossenen Verträgen (Forderungen) ist zu beachten, dass diese nicht automatisch mit dem Tod des Nutzers enden, insbesondere gilt dies bei Onlineverträgen. Sie müssen weiterhin von den Angehörigen bezahlt werden. Oftmals erfahren Hinterbliebene nur über Umwege von Online-Verträgen, da sie zu Lebzeiten des Verstorbenen über dessen Nutzeraktivitäten nicht im Bilde waren. 

Löschung der Profile mit Zugangsdaten

Für eine möglichst unkomplizierte Auflösung der virtuellen Hinterlassenschaft werden die Login-Daten der einzelnen Konten und Accounts also Benutzernamen und Passwörter, benötigt. 

Ohne Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) bleibt Ihnen der Zugang zu den verschiedenen Konten des Verblichenen aber verschlossen, somit gibt es keine Möglichkeit zur Verwaltung dieser Profile.

• Hat der Verstorbene all seine Zugangsdaten zu Lebzeiten notiert, so lässt sich der digitale Nachlass unkompliziert und ziemlich rasch erledigen. Die einzelnen Profile lassen sich nach dem Login löschen oder stilllegen.
  
  
• Wurden die Passwörter nur in seinem Internet-Browser gespeichert wird die Auflösung zwar etwas aufwändiger ist aber dennoch machbar. Bei Konten mit einer „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ wird beim Login ein zusätzlicher Code vom Anbieter versendeter, entweder direkt auf das SmartPhone, oder per SMS oder an die E-Mail-Adresse des Verstorbenen. 

Deshalb sollten Sie das SmartPhone des Hinterbliebenen unbedingt noch einige Monate nach dem Ableben behalten und das Abonnement, sowie auch den E-Mail Account erst zum Schluss der Auflösung des Nachlasses kündigen.

Löschung der Profile ohne Zugangsdaten

• Falls keine Liste oder sonstige Notizen mit den Zugangsdaten vorhanden sind, so müssen Benutzername und Passwort bei dem jeweiligen Anbieter (facebook, Swisscom, Google, ...) angefragt werden. Die Zugangsdaten werden dann an eine "hinterlegte E-Mail-Adresse" verschickt. Sofern ein Zugriff auf diese "hinterlegten E-Mail-Adresse" des Verstorbenen besteht, lässt sich der Zugang zu dem Account herstellen, um diesen dann zu löschen.
  
  
• Ganz schwierig wird es wenn kein Zugriff auf die E-Mail Adresse des Verstorbenen besteht, in diesem Fall lassen sich die Zugangsdaten der einzelnen Accounts nur über eine Telefon-Hotline (Swisscom, UPC, sunrise, Google AdWords, ...) besorgen, sofern die Anbieter eine Identifikation mit den persönlichen Daten des Hinterbliebenen gestatten.

Beachten Sie bitte auch dies: Oftmals werden Software-Verträge in einem Dauer-Abonnement abgeschlossen, wie etwa bei Virenschutz-Programmen, Musik-/Video Anbietern, oder beim „Microsoft Office 365“ Programm-Paket. Zumeist erfolgt die Zahlung über die Kreditkarte (des Verstorbenen), welche in seinem digitalen Konto/Account hinterlegt ist. Wiederkehrende Gebühren werden dann automatisch abgebucht. Sollte der Zugang zu diesen Accounts verwehrt bleiben, dann sollte die Kreditkarte sofort gesperrt werden, um zukünftige automatische Abbuchungen zu vermeiden.

Hinweis: Nach einer Löschung sind die Profile und Inhalte dennoch einige Wochen oder gar Monate online im Internet publik. Bei einigen Internet-Konzernen werden die Konto-Daten gar nicht mehr gelöscht, sonder nur "stillgelegt", die Konzerne behalten sich vor die stillgelegten Konten weiter zu verwerten (Teil der vom Verstorbenen akzeptierten Geschäftsbedingungen bei der Konto-Eröffnung). 

Schriftliche Kündigung von Konten

Sind keinerlei Benutzernamen und/oder Passwörter oder sonstige Zugangsdaten vorhanden, und bleibt die telefonische Anfrage über eine Hotline erfolglos, dann muss die Kündigung eines Accounts schriftlich erfolgen.

Da die Vererbung von hinterlassenen Daten sind im Schweizer Recht aber nicht geregelt ist, fehlt es den Erben an einer Rechtsgrundlage für die Geltendmachung eines entsprechenden Herausgabeanspruchs der Daten des Verstorbenen.

Verschiedene Anbieter von E-Mail Diensten, Social Media und vielen weiteren Plattformen löschen einen Account zwar auch ohne diesen Anspruch, aber erst nach dem Zusenden des Ausweises sowie der Sterbeurkunde. Die internationalen Anbieter kennen dabei unterschiedliche Regelungen:

• Google GMail etwa verlangt für die Herausgabe von Nutzer-Informationen, dass die Sterbeurkunde auf Englisch übersetzt und vom Notariat beurkundet wurde. Hotmail oder Yahoo geben zwar keine Zugangsdaten heraus, löschen aber auf schriftlichen Antrag das Konto.
  
  
• Twitter löscht den Account eines Verstorbenen, wenn Erben oder andere nachweislich autorisierte Personen die Deaktivierung beantragen. Eine Herausgabe von Daten erfolgt grundsätzlich nicht.
  
  
• Facebook versetzt das Konto des Verstorbenen auf Antrag von Angehörigen oder Freunden in den Kondolenz- bzw. Gedenkstatus. Der Zugriff auf das Profil setzt einen besonderen Antrag voraus. Antragsberechtigt sind ausschliesslich ausgewiesene Angehörige.
  
  
• XING setzt den Status des Nutzers auf inaktiv, wenn die Todesmeldung eingeht. Besondere Nachweise sind hierfür nicht erforderlich. Der Account wird gelöscht, sobald eine Verwechslung oder Falschmeldung ausgeschlossen werden kann.
  
  
• Microsoft schliesst nach zwei Jahren Inaktivität automatisch das Konto. „Sollten Sie dennoch Zugriff auf das Konto des Verstorbenen benötigen wenden Sie sich an den Kundendienst“. Folgende Unterlagen werden benötigt: Eine Kopie der Sterbeurkunde, eine Kopie des Personalausweises oder des Reisepasses der verstorbenen Person, eine Kopie des Erbscheins oder ein anderes Dokument eines Gerichts, „das die alleinige Erbschaft nachweist oder alle Erben mit Anschrift benennt und ihre Zustimmung enthält, dass Sie berechtigt sind, in ihrem Namen zu handeln“, eine Kopie des Personalausweises oder des Reisepasses des Antragstellers oder eine unterzeichnete Vollmacht.
  
  
• Apple schliesst ein "Recht des Überlebenden" in den iCloud-Nutzungsbedingungen generell aus: "Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, stimmst du zu, dass dein Account nicht übertragbar ist und dass alle Rechte an deiner Apple-ID oder deinen Inhalten innerhalb deines Accounts im Falle deines Todes enden", gibt der iPhone-Hersteller dort vor. Durch Zusendung einer Kopie der Sterbeurkunde und eines Erbscheins könne Apple den Benutzeraccount auflösen und die Inhalte löschen.

Auch hierbei ist der Computer Doktor Ihnen behilflich. Er schreibt und versendet die entsprechenden Briefe und Anträge, kümmert sich um die notwendigen Dokumente und Urkunden und verfolgt den Abmelde-Prozess für Sie.

Auch wenn es etwas unangenehm erscheint: Machen Sie sich besser rechtzeitig Gedanken zu Ihrer digitalen Hinterlassenschaft, nicht nur weil Ihre Profile in den sozialen Medien auch nach Ihrem Ableben weiterhin noch Geburtstagsgrüsse an Ihre Freunde versenden. Identitätsdiebstahl von Verstorbenen ist inzwischen bei Hackern sehr beliebt um kriminelle Aktionen mit deren Identität/Namen durchzuführen - nahezu straflos, denn wer sollte sie anzeigen?

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Für allgemeinen technischen Support, Computer-Heimsupport bei Ihnen vor Ort oder Fern-Support berechnet der "Doc" pro angefangene 10 Minuten

*Start-Up Unternehmen die in den letzten 12 Monaten gegründet wurden

Folgende Service Dienstleistungen bietet der "Doc" pauschal zum Festpreis an (exklusive Software-, Lizenz- und Hardware-Kosten)

Computer Windows / Mac / Linux

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Beratung & Training

„Rundum-Sorglos-FlatRate“

Sie möchten einfach nur Ihren Computer benutzen, werden aber ständig mit neuen Fragen und Problemen konfrontiert? Sie hätten gerne schnelle und kompetente Hilfe, egal ob per Telefon, Fern-Steuerung oder durch eine persönliche Betreuung?

Der „Doc“ hat dafür eine Lösung: Mit der „Rundum-Sorglos-FlatRate“ können Sie jederzeit unsere Hilfe in Anspruch nehmen, zu Bürozeiten sind wir Ihnen gerne so schnell wie möglich behilflich! Wir finden eine Lösung für Ihr Problem. Sie brauchen sich keine Gedanken machen - alle Service-Kosten sind in der FlatRate bereits enthalten. 

Soft- und Hardware-Kosten, sowie Kurse, Festpreis-Dienstleistungen und Fahrtkosten sind nicht in der FlatRate enthalten. Die „Rundum-Sorglos-FlatRate“ hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, anschliessend ist sie jederzeit zum Monatsende kündbar. Die Abrechnung erfolgt zu Beginn der Laufzeit. Bei einer vorzeitigen Stornierung können keine Beiträge rückerstattet werden.

Zuschläge

*Die berechneten Fahrtkosten spendet der Computer Doktor dem Klimaschutzprojekt "One Tree - One Life" (www.one-tree-one-life.org), damit wird für drei Kilometer Fahrt (SFr. 7.65) ein Baum im Regenwald Borneos gepflanzt.

Innerhalb der Ortschaft Pfäffikon ZH entstehen keine Fahrtkosten.

Für alle anderen Orte und Gemeinden gelten die o.g. Tarife.

Zahlungskonditionen

Alle Preise sind gültig ab 1. Januar 2023 und verstehen sich in SFr. inkl. 7.7% CH MwSt. Rechnungsstellung bevorzugt, Zahlungsfrist 15 Tage oder nach Vereinbarung, für säumige Rechnungen werden Mahngebühren erhoben: 1. Mahnung SFr. 25.-; 2. Mahnung SFr. 75.-; 3. Mahnung SFr. 175.-. Anschliessend werden die Gebühren von einem beauftragten Inkasso-Büro erhoben. Barzahlung oder TWINT in Ausnahmefällen möglich. Der "Doc" akzeptiert keine Kreditkarten. Unsere >Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) als pdf-Download.

Als beratender Diplom-Ingenieur für die Energiewirtschaft bin ich seit 1997 damit beschäftigt gewesen, von der Schweiz aus grosse Gas- und Dampfturbinen Kombi-Kraftwerke zu bauen, insbesondere hatte ich auch mit der IT-Infrastruktur (Steuerung, Regelung und Simulation) der Gross-Anlagen zu tun.

Schon während meiner Schulzeit Mitte der 1980er Jahre, also mit dem Aufkommen der ersten Personal-Computer (mit DOS, Windows 3.0 und Mac OS 7), habe ich mich am Gymnasium für den Fachbereich Informatik interessiert. So konnte ich mein Wissen anschliessend in meinem Maschinenbau Studium an der Technischen Hochschule Darmstadt anwenden und weiterverfolgen. Den Beginn des "Internet-Zeitalters" Anfang der 1990er Jahre habe ich im dortigen Hochschul-Rechenzentrum miterlebt und mit meiner ersten selbst programmierten Homepage quasi mitgestaltet.

Meine Qualifikation und Fachkenntnisse als Digitalspezialist basieren aber vor allem aus den praktischen Anwendungen, sprich dem Lösen von technischen Problemen. Dank meiner jahrzehntelangen Erfahrungen mit den unterschiedlichsten "IT-Problemfällen" bin ich in der Lage, als Computer Doktor auch für Ihr Computerproblem eine passende Lösung zu finden. Da ich auch nicht allwissend bin, greife ich bei den schwierigen Fällen gerne auf mein IT-Spezialisten-Netzwerk zurück. 

Ich freue mich, wenn ich Ihnen behilflich sein kann, zögern Sie nicht mich anzurufen:

044 301 29 43

In der wöchentlichen Zeitung "regio" (erhältlich im Zürcher Oberland) erschien am 12.11.2020 folgendes Interview unter der Rubrik "Auf ein Wort":

Dipl.-Ing. Sanjev Jagtiani (52) aus Pfäffikon ZH war lange Zeit damit beschäftigt Grosskraftwerke zu bauen, nun hat er sich als «Doc-IT» Computer Doktor in der Region etabliert. Tauchen und Mountainbiken sind sein Ausgleich.

Was ist ihre frühste Kindheitserinnerung?

Das Gefühl im Bauch bei meinem ersten Flug. Beim Abheben der 747 wollte ich immer «meeeeehr!» und war dann völlig enttäuscht, als irgendwann die Reiseflughöhe erreicht war.

Was für Musik hören Sie? 

Elektronische Tanzmusik, etwa Electro-Pop, House oder Progressive - am liebsten im passenden Party-Outfit auf der Street-Parade oder anderen Partys & Raves.

Was müsste unbedingt erfunden werden?

Ein ganz einfach zu bedienender Computer mit dem Jeder sofort klarkommt, der nicht abstürzt, keine lästigen Updates benötigt und einfach nur tadellos funktioniert.

Was würden Sie sich wünschen, wenn Sie einen Wunsch frei hätten?

Die sofortige und komplette Umsetzung aller weltweiten Klimaschutzziele. Wenn dies schon bis zum Ende des Jahrzehnts gelingen würden, wäre ich schaurig froh.

Welche drei Gegenstände würden Sie auf eine einsame Insel mitnehmen?

Ein grosses Schweizer-Sackmesser zum Überleben, einen solarbetriebenen MP3-Player mit viel gutem Sound zum Spass haben und einen Karton Vodka - für die Flaschenpost.

Weshalb haben Sie zuletzt gelacht?

Über unsere beiden Büsis, die machen ständig irgendeinen lustigen Quatsch. Und über meinen Mann, der bringt mich seit 25 Jahren andauernd zum Lachen.

Welchen Menschen würden Sie gerne treffen?

Tim Patterson, den Erfinder des Computer Betriebssystems «DOS» (1978). Mit ihm könnte man bestimmt gut über neue Ideen zum Thema «Unkomplizierter Computer» diskutieren oder sogar einen entwickeln?

Welche Superkraft hätten Sie gerne?

Am liebsten würde ich gelegentlich die Zeit anhalten können – kein Stress mehr und totale Entschleunigung.

Wohin möchten Sie unbedingt mal reisen?

Bis Anfang 2020 war das Great Barrier Reef in Australien ein Traumziel – inzwischen möchte das elendige Sterben der Korallen aber dann doch lieber nicht mehr sehen.

Was ist Ihr Lieblingsfilm? 

James Bond 007, favorisiert sind die Filme mit Sean Connery und Pierce Brosnan.

Samsung oder iPhone? 

Samsung also android. iOS lieber nicht, vor allem wegen der «AppHängigkeit» und der gewinnbringenden Verwertung meiner(!) Daten, von der ich nichts abbekomme.

Wie lange sind Sie pro Tag im Internet?

Als Computer Doktor werktags andauernd. Zwischendurch gönne ich mir aber gerne mal ein längeres «Digital Detox» und beschäftige mich analogen Sachen.

Für Ihre Fragen, Kommentare, Kritik oder Anregungen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Computer Doktor
Sanjev Jagtiani

Inhaber der Webseite

Jagtiani Engineering & Consulting
Dipl.-Ing. Sanjev Jagtiani
Bodenackerstrasse 16c
8330 Pfäffikon ZH
Tel: 044 301 29 43
computer-doktor(at)doc-it.ch

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www.flashmat.ch
web(at)flashmat.ch

Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO)

Die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union (EU) ist seit dem 25. Mai 2018 in Kraft. Sie kann für Akteure, die auf dem Gebiet der EU und der Schweiz tätig sind, unmittelbar anwendbar sein.

Mit den neuen Bestimmungen erhalten Bürgerinnen und Bürger mehr Kontrolle über ihre Personendaten; zudem nimmt die DSGVO die Unternehmen vermehrt in die Verantwortung, während gleichzeitig ihre Meldepflichten abgebaut werden. Des Weiteren wird die Rolle der Datenschutzbehörden gestärkt. 

Datenschutzbestimmungen

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